12306鐵路客戶服務中心網上訂票常見問題（2）
1、我在網站購火車票時不小心重復支付了，重復扣的票款沒有及時到帳，怎么辦？
由于銀行系統故障、網絡傳送不及時等原因，可能在第一次支付后未收到網站回應的情況下，又點擊第二次支付，從而出現網站提示支付成功并出票，銀行清算時又出現兩次都支付成功的情況，形成同一訂單重復支付。遇到這一問題時，請填寫下表，并發送郵件至kyfw@12306.cn，我們將盡快核實后，按銀行規定將所重復扣款返還至您的銀行卡。
下次購票時，請耐心等待網站回應，切勿多次點擊支付，以避免同一訂單重復扣款的問題再次發生。
2、 在12306.cn網站購票是否需要注冊？注冊需要填寫哪些信息？
12306.cn網站只對注冊用戶提供購票服務。購票人購票前，必須注冊為網站用戶。注冊時需要填寫基本信息（必須填寫用戶名、密碼）、詳細信息（必須填寫真實姓名、證件類型和證件號碼）、聯系信息（必須填寫手機號碼和電子郵件）。
3、鐵路電子客票以什么作為報銷憑證？
鐵路電子客票以普通紙質車票作為報銷憑證，在12306.cn網站購票且需報銷憑證的旅客，可以于乘車前在車站售票窗口、鐵路客票代售點或自動售（?。┢睓C換取普通車票。
使用二代居民身份證在12306.cn網站購票并在具備二代居民身份證檢票條件的乘車站和下車站直接檢票乘車至到站后，應不晚于自車票所載乘車日期之日起31日憑購票時所使用的二代居民身份證原件（或和訂單號碼）到鐵路售票窗口換取紙質車票，逾期不予辦理，換取的紙質車票僅作報銷憑證。
4、在12306.cn網站購票一個身份證可以購多少張票？一筆訂單是否有購票張數限制？
一個有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票（但使用同行成年人的有效身份證件信息為乘車兒童購買兒童票的除外）。一筆訂單不能超過5張票，12306.cn網站可根據具體情況做適當限制。
5、鐵路電子客票姓名或證件號碼等填寫錯誤，如何處理？
在鐵路售票窗口辦理鐵路電子客票換票、改簽、退票時，票、證一致的方可辦理；實行車票實名制時，乘車人須憑本人有效身份證件原件，票、證、人一致的方可進站、乘車。據此，您在12306.cn網站注冊、購票時，請認真核對姓名、身份證號碼等有關身份信息。如遇填寫錯誤，只能在12306.cn網站辦理退票手續（不晚于開車前2小時），并按規定收取退票費。
6、在12306.cn網站購買的車票如何在車站窗口辦理改簽和退票業務？
在12306.cn網站上購買的車票在車站窗口辦理改簽或退票時，須出具購票時所使用的乘車人二代居民身份證原件，二代居民身份證無法自動識讀或使用其他有效身份證件購票的還需訂單號碼，經售票人員驗證一致后辦理。
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